Treine 1.000 agentes com a mesma qualidade de treinar 1
Operações de contact center precisam de escala, padronização e compliance. O Roleplays entrega os três com simulações por IA que rodam 24/7, sem depender de instrutor.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
O desafio de treinar na escala de um contact center
500, 1.000, 5.000 agentes. Como garantir que todos atendem no mesmo padrão?
Contact centers vivem de eficiência. Cada segundo de TMA a mais, cada escalação desnecessária, cada nota baixa de qualidade custa dinheiro. E custa contrato. Um cliente corporativo que monitora SLA não perdoa quando o nível de serviço cai.
O problema é que treinar 1.000 agentes não é como treinar 10. Você não tem instrutores suficientes, a rotatividade é alta e cada turma nova precisa estar pronta em dias, não semanas. O treinamento presencial simplesmente não escala.
Turnover brutalmente alto
O setor tem rotatividade de 30-40% ao ano. Você está constantemente treinando gente nova. Precisa de um processo que escale.
Risco de compliance
ANATEL, LGPD, regulação setorial. Um agente que fala o que não deve pode gerar multa e processo. Não dá pra arriscar.
Inconsistência entre equipes
Turnos diferentes, sedes diferentes, supervisores diferentes. A qualidade do atendimento varia muito de um grupo pra outro.
Tempo de capacitação longo
Sala de aula, roleplay presencial, escuta de ligação. O ciclo completo leva semanas e nem sempre o resultado é bom.
Como o Roleplays funciona em contact centers
Treinamento que escala sem perder qualidade
Escala ilimitada
1.000 agentes treinando simultaneamente, cada um no seu ritmo, com avaliação individual e automática. Sem sala de aula, sem instrutor, sem fila de espera. O turno da noite treina igual o do dia.
Compliance garantido
Crie cenários que testam se o agente segue os scripts obrigatórios, respeita pausas legais, informa LGPD e cumpre regulações setoriais. A IA avalia cada item de compliance automaticamente.
Padronização total
Todo agente faz o mesmo cenário, avaliado pelos mesmos critérios. O supervisor tem visão clara de quem está pronto e quem precisa de mais treino antes de ir pra operação.
Contact centers de qualquer segmento
Aplicação direta em diferentes tipos de operação
Retenção de clientes
Cliente liga querendo cancelar o plano. O agente precisa entender o motivo, oferecer retenção e seguir o script regulatório da ANATEL.
Cobrança humanizada
Contato de cobrança com cliente inadimplente. Agente precisa ser firme mas respeitoso, oferecer opções de negociação dentro da política.
Venda ativa (outbound)
Campanha de vendas outbound pra base de clientes. Agente precisa apresentar oferta, lidar com objeções e fechar pelo telefone.
Agendamento e triagem
Paciente liga pra agendar consulta mas descreve sintomas graves. O agente precisa fazer a triagem correta e encaminhar com urgência.
Sinistro urgente
Segurado ligando após acidente de carro. Está nervoso e precisa de ajuda imediata. O agente precisa acalmar e coletar dados com precisão.
Reclamação de conta alta
Cliente contesta valor da fatura de energia. Agente precisa explicar a composição, verificar possível erro e encaminhar se necessário.
Feito pra quem opera em grande escala
O Roleplays não é uma ferramenta pensada pra equipes pequenas que foi adaptada. A arquitetura foi construída pra suportar milhares de usuários simultâneos, com avaliações em tempo real e dashboards consolidados por supervisor, turno, site e operação.
- Dashboard por supervisor, coordenador e gerente
- Filtros por turno, site, campanha e período
- Avaliação automática com critérios de compliance
- Suporte a 23 idiomas para operações multinacionais
- API para integração com sistemas de gestão
- Disponível 24/7 para todos os turnos
Resultados em operações de contact center
Agentes prontos em dias
Padrão de atendimento elevado
Aderência à regulação
Atendimentos mais eficientes
Perguntas frequentes
Escale o treinamento. Mantenha a qualidade.
Seu contact center funcionando com agentes preparados, avaliados e em compliance. Todo dia.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.