Suporte que resolve rápido, com empatia e sem escalar
Simule tickets complexos, clientes furiosos e situações de crise. Seus agentes treinam até terem a confiança de resolver qualquer caso na primeira interação.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
"Meu sistema caiu e tenho uma apresentação em 1h..."
O custo de um suporte mal preparado
Cada ticket escalado custa tempo, dinheiro e a paciência do cliente.
Agente novo entra, faz um treinamento teórico e em 2 dias já está atendendo cliente real. O problema: ele não sabe lidar com pressão, trava em cenários fora do script e escala tudo pro N2. O TMA sobe, o CSAT cai e o líder vive apagando incêndio.
Treinamento de suporte não pode ser só teoria. O agente precisa ter passado por aquela situação difícil antes, num ambiente seguro, onde errar não custa um cliente.
Escalações excessivas
Agentes não têm confiança pra resolver. Escalam tudo pro próximo nível e o tempo de resolução explode.
TMA alto
Sem prática, o agente demora pra diagnosticar o problema. Uma interação que poderia levar 5 minutos vira 20.
Clientes frustrados
O agente não soube lidar com a emoção do cliente. Em vez de acalmar, deixou pior. E o cliente vai pro Reclame Aqui.
Turnover alto no time
Agentes sem preparo ficam estressados, não performam e saem. Você perde tempo e dinheiro contratando de novo.
Como o Roleplays transforma seu suporte
Agentes treinados resolvem mais rápido e com mais qualidade
Simulação de crise
Cliente com sistema fora do ar, cobrando resposta imediata. O agente treina diagnóstico rápido, comunicação de status e gerenciamento de expectativa. Tudo cronometrado.
Treino de empatia
A IA simula clientes com diferentes níveis de frustração. O agente pratica escuta ativa, validação emocional e redirecionamento da conversa até dominar o tom certo.
Redução de TMA
Cenários focados em diagnóstico e resolução rápida. O agente aprende a ir direto ao ponto sem parecer apressado, mantendo qualidade com eficiência.
Cenários prontos para Suporte
Do básico ao crítico, tudo que um agente precisa dominar
Sistema fora do ar
Cliente relata que o sistema não abre e tem deadline. Agente precisa coletar infos, acalmar e dar previsão realista sem prometer milagre.
Cliente furioso
Terceiro contato sobre o mesmo problema. O cliente está gritando. O agente precisa acalmar, reconhecer a falha e propor solução definitiva.
Diagnóstico complexo
Problema intermitente que o cliente não sabe descrever direito. O agente precisa fazer as perguntas certas pra chegar na causa raiz.
Orientação passo a passo
Usuário não técnico precisa de ajuda pra configurar algo. O agente pratica linguagem simples e paciência sem ser condescendente.
Pedido fora do escopo
Cliente pede algo que não faz parte do produto ou do contrato. O agente precisa dizer não de forma educada e oferecer alternativas.
Cliente ameaçando cancelar
A insatisfação virou ameaça de saída. O agente de suporte precisa resolver o técnico e ao mesmo tempo salvar o relacionamento.
Resultados no time de suporte
Resolução mais rápida
Mais resolução no primeiro contato
Clientes mais satisfeitos
Agentes resolvendo no N1
Perguntas frequentes
Suporte que resolve. De verdade.
Treine seu time pra lidar com qualquer situação antes que ela aconteça na vida real.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.