Na saúde, a forma como você fala muda o tratamento
Treine equipes de atendimento, visitação médica, SAC de operadoras e balconistas de farmácia com simulações focadas em empatia, protocolos e comunicação clara.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
"Estou com dor há 3 dias e não sei o que fazer..."
Acolhimento em andamentoPor que comunicação importa tanto na saúde
Um paciente ansioso não precisa só de informação. Precisa ser ouvido.
Na saúde, a qualidade do atendimento não é medida só pela eficiência técnica. O paciente que liga pro SAC da operadora quer ser acolhido. O que vai na farmácia quer ser orientado com paciência. O médico que recebe o representante farmacêutico quer informação objetiva, sem enrolação.
Mas treinar comunicação humanizada é difícil. Não adianta dar um script. A pessoa precisa praticar, errar, receber feedback e fazer de novo até internalizar. E é exatamente isso que o Roleplays oferece.
Atendimento frio e protocolado
Equipes seguem o script mas perdem o fator humano. Pacientes se sentem como números, não como pessoas.
Falhas em protocolos
Informação errada sobre medicamento, triagem mal feita, orientação incompleta. Erros que na saúde podem ser graves.
Representantes sem preparo
Visitador médico que não sabe adaptar a linguagem pro perfil do profissional. Perde a atenção em 2 minutos.
Alta rotatividade no atendimento
SACs de operadoras de saúde têm turnover altíssimo. Cada agente novo é um risco de qualidade se não for bem treinado.
Como o Roleplays funciona na área de saúde
Simulações que preparam pra conversas que realmente importam
Acolhimento e empatia
Simulações com pacientes ansiosos, idosos confusos, familiares preocupados. A equipe pratica escuta ativa, validação emocional e orientação clara até dominar o tom certo.
Protocolos e triagem
Cenários que testam se o profissional segue os protocolos corretamente: triagem por gravidade, informações sobre medicamentos, encaminhamentos. A IA avalia cada passo.
Visitação médica
Representantes farmacêuticos praticam a apresentação de produtos pra diferentes perfis de médicos: o que tem pressa, o cético, o que quer dados. Cada persona exige uma abordagem diferente.
Aplicações no setor de saúde
De hospitais a farmácias, de operadoras a indústria farmacêutica
SAC de plano de saúde
Beneficiário liga reclamando de negativa de procedimento. Agente precisa acolher, explicar a cobertura e oferecer alternativas sem gerar escalação.
Orientação farmacêutica
Cliente chega com receita e dúvidas sobre efeitos colaterais. Balconista precisa orientar com clareza, sem dar diagnóstico, e encaminhar ao farmacêutico quando necessário.
Visita ao médico
Representante tem 10 minutos com o médico entre consultas. Precisa apresentar o produto com dados, responder objeções clínicas e deixar material sem ser invasivo.
Recepção de emergência
Familiar chega aflito com paciente. Recepcionista precisa coletar dados rapidamente, acalmar e priorizar por gravidade.
Agendamento e follow-up
Paciente liga pra agendar retorno mas está insatisfeito com o atendimento anterior. Atendente precisa resolver a queixa e manter o paciente na clínica.
Farmacovigilância
Profissional de saúde relata reação adversa. Atendente precisa coletar todas as informações obrigatórias seguindo protocolo ANVISA.
Por que o Roleplays faz sentido na saúde
Na maioria dos setores, um erro de atendimento gera insatisfação. Na saúde, pode gerar processo, dano ao paciente ou crise de imagem. A margem de erro é muito menor, e a necessidade de preparo é muito maior.
O Roleplays permite que cada profissional treine dezenas de cenários antes de atender um paciente real. E a avaliação automática garante que ninguém vá pra operação sem estar realmente pronto.
- Cenários com foco em empatia e acolhimento
- Avaliação de aderência a protocolos clínicos
- Simulação de diferentes perfis de pacientes
- Treino de linguagem acessível (sem jargão técnico)
- Conformidade com regulações ANVISA e ANS
- Disponível 24/7 pra todos os turnos
Resultados na área de saúde
NPS das interações
Menos queixas formais
Conformidade regulatória
Equipes prontas mais rápido
Perguntas frequentes
Atendimento humanizado começa com treino humanizado
Prepare sua equipe pra cuidar de pessoas com a empatia que elas merecem.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.